“等閑識得東風面，萬紫千紅總是春”，在這春意盎然、萬物復蘇的美好時節(jié)，3月15日，期盼已久的客服大廳正式開業(yè)運營。員工們個個準備到位，精神抖擻，面帶微笑，迎接著那紛至沓來的人們，一切都在朝著公司發(fā)展的正確方向前行。

困擾，我們一直牢記于心

“你們公司離縣城有點遠，路也不好找，一來一回要老半天時間，很不方便，什么時候能在城區(qū)建個服務大廳就好了……”一位來充值的大姐略帶抱怨而又期盼地說到。前期居民用戶較少，又限于當時舒城公司發(fā)展正處于起步階段，客服大廳尚未具備建設條件。隨著用戶數量日趨增多，開戶、點火、充值、改管等任務日趨增加，因不便利而造成的用氣困擾也在用戶心中慢慢滋生。但用戶們反饋的每句話、每個問題，我們都認真寫紙上，牢牢記心里，因為這不僅是他們對便捷用氣的憧憬，也是對公司及每個員工殷勤的寄托，責任感與使命感驅使著我們要盡快改善這種局面。

舉措，我們一直在努力

一直以來，公司領導班子把如何切實更好地解決用戶面臨的實際問題，提升服務水平，提高客戶滿意度作為發(fā)展的重點和方向。經多次開會研討，最終確定方案，三舉并行，一是在政府行政服務中心設立臨時客服點，緩解服務壓力；二是成立志愿服務小分隊，利用周末或閑暇時間定期至用氣小區(qū)進行用氣宣傳，現場解決問題；三是成立專門小組，責任到人，盡快尋找合適位置，落實裝修方案，確定營業(yè)時間，把建立客服大廳排上日程。

服務，我們一直在路上

“督查大廳裝修質量及進度；制定《客戶標準化制度》，印發(fā)服務手冊，優(yōu)化工作流程；系統(tǒng)整合，建立統(tǒng)一的燃氣收費客戶系統(tǒng)；增加自助充值機，微信及支付寶快捷支付手段；保障用戶安全，增加燃氣保險投保業(yè)務；與港華公司合作，開展燃氣具銷售增值服務……”因為與用戶有共同的目標，我們樂此不疲地投身其中，盡心盡力為用戶提供更加優(yōu)質的服務；因為與用戶有共同的方向，我們多舉措齊并進，全心全意為用戶提供更加便捷的服務。我們相信，這只是公司服務于民，便捷于民的起點，今后在客戶服務方面，我們還有很長的路要走。

   多年來，舒城公司一直堅持“以用戶為中心”的理念，不斷提高辦事效率，不斷更新服務理念，不斷拓展服務領域，完善服務功能，規(guī)范高效運行，客服大廳的正式營業(yè)，標志著舒城公司客戶服務水平即將進入新的發(fā)展階段。（舒城公司/陳成朋 供稿）