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服務(wù)目標(biāo)
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用戶報裝
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便民服務(wù)
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企業(yè)要聞 更多 +溫馨提示
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池州皖能溫馨提示：
1、及時檢查燃氣管，對已過使用壽命的膠管及時更換，以防泄漏；
2、使用燃氣時務(wù)必開窗通風(fēng)，不要遠離，以防湯水溢出撲滅火焰導(dǎo)致燃氣泄漏;
3、燃氣使用完畢后請隨手關(guān)閉灶前閥和燃氣具閥門；
4、如發(fā)現(xiàn)燃氣泄漏，嚴(yán)禁開關(guān)任何電器設(shè)施、嚴(yán)禁在現(xiàn)場撥打電話，應(yīng)立即關(guān)閉燃氣閥門，并開窗通風(fēng)，到室外遠離泄漏處撥打24小時調(diào)度搶修電話：0566-2618111。
便民服務(wù)
服務(wù)熱線：0566-2618333 -
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01
服務(wù)目標(biāo)
經(jīng)營方針
- 發(fā)展目標(biāo)
- 致力成為省內(nèi)優(yōu)秀的城鎮(zhèn)燃氣綜合服務(wù)商
- 服務(wù)目標(biāo)
- 客戶滿意，社會認同，員工自豪
- 服務(wù)口號
- 讓客戶辦順心事、用放心氣
- 服務(wù)宗旨
- 以人為本 以客為尊 卓越服務(wù)
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02
用戶報裝
- 服務(wù)目標(biāo)
- 服務(wù)網(wǎng)點
- 用戶報裝
- 客戶中心
- 便民服務(wù)
服務(wù)目標(biāo)
發(fā)展目標(biāo)
致力成為省內(nèi)優(yōu)秀的城鎮(zhèn)燃氣綜合服務(wù)商
服務(wù)目標(biāo)
客戶滿意，社會認同，員工自豪
服務(wù)口號
讓客戶辦順心事、用放心氣
服務(wù)宗旨
以人為本 以客為尊 卓越服務(wù)
一、營業(yè)網(wǎng)點
營業(yè)網(wǎng)點1：
營業(yè)地址：池州皖能天然氣有限公司辦公大樓1樓營業(yè)廳
服務(wù)熱線：0566-2618333
營業(yè)時間：上午8：30至下午17：30（夏令）
上午8：30至下午17：00（冬令）
營業(yè)網(wǎng)點2：
營業(yè)地址：管委會政務(wù)服務(wù)中心3號供氣服務(wù)窗口
服務(wù)熱線：0566-2210020
營業(yè)時間：上午8：30至下午17：00
二、線上辦理
1、公司網(wǎng)站：http://www.digiengineers.com/cz/
2、池州皖能網(wǎng)上營業(yè)廳（微信掃碼關(guān)注）
三、燃氣繳費
用 戶 報 裝
一、報裝條件
需采用天然氣作為生產(chǎn)、經(jīng)營的單位或個體，符合管道燃氣相關(guān)規(guī)范要求的用戶。
二、報裝流程
客戶報裝在池州皖能天然氣市場人員的協(xié)助下填寫《報裝申請表》，客戶簽字或蓋章確認即可，只有申請受理和接入掛表2個環(huán)節(jié)。
三、報裝時限
從受理用戶申請至通氣時間為3天以內(nèi)（不包含外線工程規(guī)劃及施工許可等行政審批、用戶內(nèi)部工程施工及氣密性試驗、用戶原因等時長）。
四、收費標(biāo)準(zhǔn)
按照池州市發(fā)改委相關(guān)文件執(zhí)行。
五、客服熱線
客戶服務(wù)熱線：0566-2618333
客戶中心
客戶服務(wù)中心是池州皖能天然氣有限公司外的形象窗口，為了打造燃氣企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，展示并發(fā)揚公司 "以客戶為中心"的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象?？蛻糁行脑O(shè)計簡約而現(xiàn)代化，客戶可以在客戶中心咨詢、繳付燃氣費、申請燃氣安裝、維修、保養(yǎng)以及購買燃氣具等服務(wù)，享受池州皖能天然氣有限公司向客戶承諾的"以客戶為中心"的一站式服務(wù)。
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客戶中心
客戶服務(wù)中心是池州皖能天然氣有限公司外的形象窗口，為了打造燃氣企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，展示并發(fā)揚公司 "以客戶為中心"的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象?？蛻糁行脑O(shè)計簡約而現(xiàn)代化，客戶可以在客戶中心咨詢、繳付燃氣費、申請燃氣安裝、維修、保養(yǎng)以及購買燃氣具等服務(wù)，享受池州皖能天然氣有限公司向客戶承諾的"以客戶為中心"的一站式服務(wù)。
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便民服務(wù)
燃氣安全使用知識
一、如何正確使用燃氣
1、使用燃氣時，四季都要保持空氣流通。
2、使用燃氣時，要有人照看。建議：使用帶熄火保護裝置的“安全型灶具”
3、要經(jīng)常檢查連接灶具的膠管、接頭，發(fā)現(xiàn)膠管老化松動，應(yīng)立即更換，在正常情況下，每8年必須調(diào)換，接口處要用夾具緊固。建議：使用金屬軟管
4、不準(zhǔn)自行接裝、改裝燃氣設(shè)備。
5、裝有燃氣設(shè)備的場所不能充當(dāng)臥室。
6、燃氣使用后、臨睡前、外出時，要關(guān)閉燃氣閥門。
7、超過使用年限的燃氣器具應(yīng)及時更新。
二、怎樣安全使用燃氣熱水器
1、燃氣熱水器的安裝應(yīng)請專業(yè)人員進行施工。
2、燃氣熱水器的氣種類型與所用的氣種類型要嚴(yán)格一致。
3、要嚴(yán)格按照熱水器產(chǎn)品說明書要求安裝和使用燃氣熱水器，安裝燃氣熱水器排放廢氣的煙道管要使用內(nèi)配管或金屬管，并完好地與熱水器的出氣口可靠連接。燃氣熱水器排放廢氣的煙道管應(yīng)單獨設(shè)置。
4、經(jīng)常檢查燃氣熱水器煙道管、接口處，發(fā)現(xiàn)損壞和脫落，應(yīng)及時調(diào)換與緊固，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報修。
5、熱水器每隔8個月要清洗保養(yǎng)。
6、禁止在浴室內(nèi)安裝非“平衡式強排風(fēng)”燃氣熱水器。
三、當(dāng)您嗅到燃氣異味時，發(fā)現(xiàn)燃氣泄漏如何處置
1、打開門窗，保持空氣流通；
2、關(guān)閉總閥，疏散室內(nèi)人員；
3、杜絕火種，禁止啟閉電氣；
4、戶外報修，以防發(fā)生意外；
5、修理完畢，人員方可入室。
四、發(fā)現(xiàn)有人燃氣中毒怎樣辦？
一旦發(fā)現(xiàn)有人燃氣中毒時，切記勿要驚慌失措。進入燃氣濃度較高的事故現(xiàn)場時，搶救人員應(yīng)采取個人防護措施，可用濕布、濕毛巾等捂住口鼻，減少吸入量；不要穿鞋底帶釘?shù)男?，以防走動時產(chǎn)生火星而引起爆炸。
1、打開門窗，保持空氣流通；
2、迅速把中毒人員移到空氣新鮮或空氣流通的場所。
3、迅速解開中毒人員的衣褲、腰帶等，保持中毒人員呼吸暢通。
4、若中毒人員己處于昏迷狀態(tài)，應(yīng)將其平放，進行人工呼吸搶救，同時應(yīng)在第一時間向120醫(yī)療急救中心求救，送往附近有高壓氧艙的醫(yī)院搶救治療。
供氣行業(yè)收費項目清單
地區(qū)
分類
收費項目
收費標(biāo)準(zhǔn)
收費依據(jù)
服務(wù)內(nèi)容
業(yè)務(wù)范圍
減免規(guī)定
執(zhí)行期限
服務(wù)電話
監(jiān)督電話
備注
池州市江南集中區(qū)
政府定價
居民燃氣工程安裝費
2150元/戶
《關(guān)于明確我市天然氣新增用戶燃氣工程安裝收費標(biāo)準(zhǔn)的通知》（池發(fā)改價格〔2019〕547號）
新建居民普通住宅小區(qū)燃氣工程，包括設(shè)計、施工、監(jiān)理、材料費、人工費等。
居民燃氣工程安裝
2020年1月1日起執(zhí)行
2618333
12315;12345
市場調(diào)節(jié)價
非居民燃氣工程安裝費用
根據(jù)實際建設(shè)安裝工程造價雙方協(xié)商確定
《關(guān)于明確我市天然氣新增用戶燃氣工程安裝收費標(biāo)準(zhǔn)的通知》（池發(fā)改價格〔2019〕547號）
工業(yè)、商業(yè)等非居民燃氣工程，包括設(shè)計、施工、監(jiān)理、材料費、人工費等。
2020年1月1日起執(zhí)行
2618333
12315;12345
更新改造
根據(jù)實際建設(shè)安裝工程造價雙方協(xié)商確定
包括設(shè)計、施工、監(jiān)理、材料費、人工費等。
建筑區(qū)劃紅線外不收費
2020年1月1日起執(zhí)行
2618333
12315;12345
用戶需求
延伸服務(wù)
60元/戶
1、包括勘察設(shè)計、材料、人工、檢測和打孔費用（1次）。
2、多次打孔的，按30元/孔另行計收。
3、如需搭建腳手架或放飛的，費用由雙方協(xié)商議定。
民用戶燃氣管道遷、移、改費用-1米以內(nèi)（含1米）
2014年12月1日起執(zhí)行
2618333
12315;12345
用戶需求
延伸服務(wù)
100元/戶
1、包括勘察設(shè)計、材料、人工、檢測和打孔費用（1次）。
2、多次打孔的，按30元/孔另行計收。
3、如需搭建腳手架或放飛的，費用由雙方協(xié)商議定。
民用戶燃氣管道遷、移、改費用-1米以上、2米以內(nèi)（含2米）
2014年12月1日起執(zhí)行
2618333
12315;12345
用戶需求
延伸服務(wù)
100元/次
包括工時費、點火、檢測，不含材料費
安裝其它燃氣具
2014年12月1日起執(zhí)行
2618333
12315;12345
用戶需求
說明：供氣設(shè)施、用具、材料、配件等銷售價格由企業(yè)另行公示；
江南集中區(qū)天然氣終端用氣價格表
用戶類型
戶用氣量（立方米）
價格（元/立方米）
執(zhí)行時間
居民用戶
第一檔
月用氣量30（含）立方米以下
3
2016年1月1日起執(zhí)行
第二檔
月用氣量30立方米以上至50（含）立方米部分
3.3
第三檔
月用氣量50立方米以上部分
4.2
非居民用戶
/
4.59（預(yù)收）
2024年3月1日-2024年3月31日執(zhí)行
執(zhí)行居民價格的非居民用戶
/
3.15
2016年1月1日起執(zhí)行
備注：對城鄉(xiāng)低保戶、農(nóng)村五保戶等困難群體每月設(shè)置5立方米免費用氣基數(shù)。
服務(wù)電話：0566-2618333
服務(wù)熱線
服務(wù)熱線：0566-2618333
24小時搶修熱線：0566-2618111
點火通氣
對具備點火條件用戶從受理之日起7個工作日內(nèi)完成。
置換通氣
對具備置換通氣條件的用戶，接到用戶通氣申請后，除與用戶另有約定外，在7個工作日內(nèi)完成置換通氣。
供氣保障
保證正常供氣。遇管網(wǎng)計劃性維修、改造暫停供氣，提前48小時通知客戶，停氣后24小時內(nèi)恢復(fù)燃氣供應(yīng)（緊急事故除外）。
維修、搶修
接到客戶關(guān)于戶內(nèi)燃氣設(shè)備、設(shè)施的故障報修后，維修人員在3小時內(nèi)上門維修，原則上24小時內(nèi)完成。緊急搶修熱線24小時值守，接到報警后市區(qū)30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，偏遠地區(qū)不超過1小時。
安檢服務(wù)
公司定期對庭院管網(wǎng)和戶內(nèi)管線、燃氣設(shè)備、設(shè)施進行例行安全檢查和免費入戶安檢，安檢頻率為每年2次。
投訴受理
接到客戶投訴后，30分鐘內(nèi)響應(yīng)客戶，3個工作日內(nèi)提出解決方案并給予明確答復(fù)。
公司監(jiān)督投訴電話：0566-2628015
問：灶不打火
原因：電池電量不足；氣閥未開、膠管彎折等
排除方法：更換電池；打開氣閥、檢查膠管，及時購氣
問：火焰不正常
原因：配風(fēng)板位置不合適；燃燒器上灶頭燒壞變形
排除方法:調(diào)節(jié)配風(fēng)板并清理小灶頭的氣孔；更換灶頭
問：灶具漏火
原因：點火總成推桿生銹不回應(yīng)；燃燒器內(nèi)有銹渣
排除方法：用潤滑油對推桿進行潤滑；清理燃燒器
問：燃氣表運行中有異常響聲
原因：部件損壞、雜物影響
排除方法：撥打我司熱線電話
問：管道、閥門、旋鈕等不通氣
原因：雜物堵塞
排除方法：撥打我司熱線電話
問：燃氣表氣路不通（IC卡）
原因：充值氣量用完或表內(nèi)電池電量不足
排除方法：購氣輸入或或更換電池
問：購氣后無法把卡上氣輸入到燃氣表內(nèi)（IC卡）
原因：IC卡插入方向錯誤或電池電量不足
排除方法：IC卡按正確方向插入或更換電池
